Respuestas a partir de tu negocio
Seleccionamos los servicios, preguntas frecuentes, condiciones y documentos que el asistente puede consultar. Preparamos respuestas con enlaces para que el visitante pueda ampliar o comprobar la información. Cuando faltan datos, el recorrido debe ayudar a concretar la pregunta o a contactar. Las condiciones comerciales deben corresponder siempre a las que has aprobado.
Una conversación que lleva a una acción útil
El asistente puede orientar hacia un servicio, recomendar consultar una ficha o ayudar a preparar una petición. Diseñamos las preguntas para que solicite solo los datos necesarios. El paso a correo, formulario o atención personal se concreta según los canales reales del negocio. El cliente sabe cómo continuar cuando necesita una respuesta específica.
Conexiones y acciones con un alcance definido
Un asistente informativo y un asistente que consulta pedidos requieren conexiones y permisos distintos. Si debe leer datos privados o ejecutar una acción, definimos identificación, autorización y confirmación. Probamos que respete el acceso de cada usuario y que las instrucciones de una conversación no alteren las reglas del servicio. Cada función queda recogida en la propuesta.
Idiomas, actualizaciones y revisión de conversaciones
Preparamos ejemplos en catalán, castellano o los idiomas acordados, con la terminología del sector. Definimos cómo se renuevan las fuentes y qué conversaciones se pueden revisar, durante cuánto tiempo y con qué acceso. El seguimiento sirve para detectar preguntas sin respuesta, información antigua o pasos que dificultan contactar, y ajustar el comportamiento.
Qué definimos en este servicio
- Preguntas habituales y fuentes de respuesta.
- Tono de marca, idiomas y presentación en la web.
- Recogida de datos y paso al equipo.
- Conexiones y permisos de las funciones acordadas.
- Pruebas de conversación y actualización del contenido.
Una situación para entenderlo
Una empresa de servicios recibe preguntas sobre cobertura, documentos necesarios y cómo pedir una visita. Un asistente puede consultar las páginas aprobadas, explicar los pasos y facilitar el contacto con los datos básicos preparados. La disponibilidad concreta y el presupuesto los confirma el equipo por los canales habituales.
Ejemplo orientativo.
Preguntas sobre este servicio
¿Puede funcionar cuando la oficina está cerrada?
Una vez publicado, puede ofrecer orientación mientras el servicio técnico esté disponible. Las consultas que requieren atención personal se derivan según los horarios y canales acordados.
¿Qué hará si no conoce la respuesta?
Preparamos un comportamiento para indicar la falta de información, pedir una aclaración o facilitar el contacto. Lo probamos con preguntas que quedan fuera de las fuentes disponibles.
¿Podrá consultar pedidos o reservar una cita?
Se puede estudiar si existe una conexión adecuada con la tienda o la agenda. Son funciones que requieren permisos, identificación cuando corresponde y pruebas específicas.
¿Cómo se actualizan las respuestas?
Acordamos las fuentes y el proceso de actualización. Cuando cambian servicios o condiciones, revisamos la información y comprobamos que las preguntas afectadas reciban la respuesta correcta.
Preparamos una propuesta con los datos de tu proyecto
Cuéntanos qué tarea quieres mejorar, qué herramientas utilizas y con qué información trabajas. Definiremos una primera aplicación, las pruebas y los costes de uso.
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