Respostes a partir del teu negoci
Seleccionem els serveis, preguntes freqüents, condicions i documents que l’assistent pot consultar. Preparem respostes amb enllaços perquè el visitant pugui ampliar o comprovar la informació. Quan falten dades, el recorregut ha d’ajudar a concretar la pregunta o a contactar. Les condicions comercials han de correspondre sempre a les que has aprovat.
Una conversa que porta a una acció útil
L’assistent pot orientar cap a un servei, recomanar consultar una fitxa o ajudar a preparar una petició. Dissenyem les preguntes perquè demani només les dades necessàries. El pas a correu, formulari o atenció personal es concreta segons els canals reals del negoci. El client sap com continuar quan necessita una resposta específica.
Connexions i accions amb un abast definit
Un assistent informatiu i un assistent que consulta comandes requereixen connexions i permisos diferents. Si ha de llegir dades privades o executar una acció, definim identificació, autorització i confirmació. Provem que respecti l’accés de cada usuari i que les instruccions d’una conversa no alterin les regles del servei. Cada funció queda recollida a la proposta.
Idiomes, actualitzacions i revisió de converses
Preparem exemples en català, castellà o els idiomes acordats, amb la terminologia del sector. Definim com es renoven les fonts i quines converses es poden revisar, durant quant temps i amb quin accés. El seguiment serveix per detectar preguntes sense resposta, informació antiga o passos que dificulten contactar, i ajustar el comportament.
Què definim en aquest servei
- Preguntes habituals i fonts de resposta.
- To de marca, idiomes i presentació al web.
- Recollida de dades i pas a l’equip.
- Connexions i permisos de les funcions acordades.
- Proves de conversa i actualització del contingut.
Una situació per entendre-ho
Una empresa de serveis rep preguntes sobre cobertura, documents necessaris i com demanar una visita. Un assistent pot consultar les pàgines aprovades, explicar els passos i facilitar el contacte amb les dades bàsiques preparades. La disponibilitat concreta i el pressupost els confirma l’equip pels canals habituals.
Exemple orientatiu.
Preguntes sobre aquest servei
Pot funcionar quan l’oficina està tancada?
Un cop publicat, pot oferir orientació mentre el servei tècnic estigui disponible. Les consultes que requereixen atenció personal es deriven segons els horaris i canals acordats.
Què farà si no coneix la resposta?
Preparem un comportament per indicar la falta d’informació, demanar un aclariment o facilitar el contacte. Ho provem amb preguntes que queden fora de les fonts disponibles.
Podrà consultar comandes o reservar una cita?
Es pot estudiar si hi ha una connexió adequada amb la botiga o l’agenda. Són funcions que requereixen permisos, identificació quan correspon i proves específiques.
Com s’actualitzen les respostes?
Acordem les fonts i el procés d’actualització. Quan canvien serveis o condicions, revisem la informació i comprovem que les preguntes afectades rebin la resposta correcta.
Preparem una proposta amb les dades del teu projecte
Explica’ns quina tasca vols millorar, quines eines utilitzes i amb quina informació treballes. Definirem una primera aplicació, les proves i els costos d’ús.
Contacte amb GM Cloud Design